Pomoc pod ręką

Skontaktuj się z Casinogalaxy i odzyskaj spokój

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń — pomoc działa przez całą dobę i odpowiada w kilka minut.

Napisz teraz Licencja ALSI-607788

Wypłacone dziś

306 662 zł

4 465 Graczy online

Regulowana przez Anjouan Offshore Finance Authority, numer licencji ALSI-607788

Średni czas realizacji 6 minut, do 41 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 256-bit TLS i audyt niezależnych firm eCOGRA oraz QUINEL

Gdy sprawa nie może czekać

Wybierz kanał i działaj od razu

W momencie, gdy liczy się czas, wybierz kanał, który odpowie najszybciej.

Pomoc w 2 minuty

Czat na stronie najlepiej sprawdza się w pilnych pytaniach o konto i płatności — odpowiedź przychodzi zwykle w 2 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Odpowiedź na piśmie

E-mail [email protected] wybierz dla spraw, które wymagają opisania i dokumentów — odpowiedź trafia zwykle w 6 godzin, więc masz czas na spokojne wyjaśnienie.

Napisz e-mail

Casinogalaxy przez telefon

Telefon +48 22 447 16 44 (strefa CET) przyda się, gdy wolisz rozmowę — połączenie łączy z konsultantem zwykle w 3 minuty i pozwala wyjaśnić wszystko na bieżąco.

Zadzwoń

Wszystko pod ręką

Lokalny kontakt i nadzór dla graczy z Polski

Po lekturze będziesz wiedzieć, gdzie zadzwonić, w jakim języku rozmawiać i kto czuwa nad grą.

Kontakt

Telefon+48 22 447 16 44

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-607788

Pomoc

Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Gdy chcesz szybkiej odpowiedzi, miej to pod ręką

Chwilę przed kontaktem zbierz te dane w jednym miejscu, a sprawa ruszy bez pytań zwrotnych.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer identyfikacyjny transakcji lub bonusu
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Kwota i data spornej operacji
Gotowy opis sprawy w dwóch zdaniach

Gdy pytanie czeka na odpowiedź

Twój temat trafia od razu pod właściwy adres

Wybierzesz adres pasujący do sprawy i ominiesz kolejkę, w której i tak byś czekał bez potrzeby.

Konto i weryfikacja

Obsługa graczy — pytania ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze i wypłaty

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Wsparcie niezależne od operatora

Organizacje w brand_facts pomagają bezpłatnie i niezależnie od operatora. Nikt tam nie sprzedaje gier ani nie ocenia Twojej historii. Wystarczy jeden telefon lub wiadomość, by zacząć.

Anonimowi Hazardziści. Grupa wsparcia dla osób z problemem hazardowym, prowadzona przez ludzi, którzy sami przez to przeszli.

Monar. Poradnia uzależnień behawioralnych z konsultacjami dla graczy i ich bliskich, także w formie rozmowy online.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Wpis wyklucza z gier legalnie, blokuje rejestrację u operatorów i działa niezależnie od limitów ustawionych w kasynie.

Więcej informacji

Zyskujesz czas

Kiedy ktoś odpisze i ile to trwa?

Przydatne w chwili, gdy planujesz dzień i chcesz wiedzieć, czy dziś jeszcze dostaniesz odpowiedź.

Czat na żywo

Czat: godzinydostępna przez całą dobę

Czat: pierwsza odpowiedź2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail pomocy[email protected]

E-mail: odpowiedź6 godzin

Telefon

Telefon w Polsce+48 22 447 16 44

Telefon: oczekiwanie3 minuty

Bez czekania do rana

Masz pytanie o konto albo wypłatę nocą? Odpowiadamy od razu

Zajrzyj tu w chwili, gdy potrzebujesz jasnej odpowiedzi bez czekania na konsultanta.

trustCzy muszę dzwonić tylko w dni robocze?+

Wsparcie Casinogalaxy działa przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w noce i święta. Zespół odpowiada w polskiej strefie czasu CET, więc godziny nie zmieniają się w weekend. Zwykle czekasz dwie minuty na czacie, trzy minuty na telefonie i do sześciu godzin na wiadomość e-mail.

trustCzy mogę zgłosić sprawę bez logowania do konta?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i o niego nie zapyta. Jeśli sprawa dotyczy płatności, dodaj datę i kwotę transakcji.

trustCo się stanie z pieniędzmi, gdy zrezygnuję z gry?+

Gdy poprosisz o zamknięcie konta, zespół potwierdzi tożsamość i zablokuje dostęp do salda. Środki wypłacamy na metodę używaną przy wpłatach, po rozliczeniu aktywnych bonusów. Jeden gracz może mieć tylko jedno konto, a duplikaty są zamykane.

trustCzy mogę dostać swoje dane do wglądu?+

Możesz poprosić o kopię swoich danych albo o ich usunięcie w każdej chwili. Wniosek kierujesz na adres [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin. Część danych musimy zachować dłużej, bo wymagają tego przepisy o grach hazardowych.

trustCzy muszę zweryfikować konto przed pierwszą wypłatą?+

Weryfikacja trwa zwykle pięćdziesiąt jeden godzin od wysłania kompletu dokumentów. Potrzebujemy dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu zamieszkania i zrzutu ekranu z portfela elektronicznego. Warto wysłać je od razu po rejestracji, żeby pierwsza wypłata nie czekała.

trustDlaczego moja reklamacja wymaga drugiego kroku?+

Najpierw opisz sprawę na adres [email protected], a zespół przeanalizuje ją i odpowie na piśmie. Jeśli wynik nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Anjouan Offshore Finance Authority, czyli regulatora z licencją ALSI-607788. Skargę warto poprzeć numerem zgłoszenia i zrzutami ekranu.

Sprawdzasz operatora

Zanim zaufasz, sprawdź, kto prowadzi kasyno

Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, kto prowadzi serwis, pod jaką licencją i gdzie kierować pisma.

Spółka

Nazwa prawnaCasinogalaxy LLC

Numer spółki172982 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-607788

Korespondencja

E-mail pomocy[email protected]

Casinogalaxy: droga odwoławcza

Gdy odpowiedź pomocy cię nie przekonuje

Znika obawa, że sprawa utknie bez śladu — każdy krok zostawia pisemny dowód i termin.

Pierwsza wiadomość z datą i kwotą

Pierwszą wiadomość wysyłasz na adres [email protected] i opisujesz zdarzenie własnymi słowami, z datą, kwotą oraz numerem transakcji. Hasła nigdy nie podajesz — nikt o nie nie prosi.

Numer, który skraca każdą rozmowę

W ciągu sześciu godzin dostajesz odpowiedź z numerem zgłoszenia, który zachowujesz. Ten numer otwiera każdą kolejną rozmowę bez tłumaczenia sprawy od nowa.

Przełożony zamiast kolejnej rundy

Gdy odpowiedź nie zamyka sprawy, odpowiadasz na tej samej wiadomości i prosisz o eskalację do przełożonego zespołu. Dołączasz wcześniejszy numer zgłoszenia i krótko piszesz, czego brakuje w odpowiedzi.

Przed regulatorem, po korespondencji

Po wyczerpaniu wewnętrznej ścieżki możesz zwrócić się do regulatora, Anjouan Offshore Finance Authority, wskazanego w licencji. Zachowaj całą korespondencję z Casinogalaxy — to ona stanowi dowód w sporze.